Termos de Uso

Ao criar uma conta no Beautly, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize o serviço.

O Beautly é operado por Rafael Martins, operando sob a marca Beautly (“Beautly”, “nós”) — pessoa física, e não sociedade empresária, estabelecida nos Países Baixos (Holanda). A plataforma é operada de lá, e é lá que ficam os servidores; ver a Política de Privacidade.

Nós fornecemos o software. O seu pedido e o seu pagamento são processados pela nossa revendedora, na forma do item 9.

Canais oficiais de atendimento, válidos também para reclamações e para o exercício de direitos previstos nestes Termos:

• E-mail: suporte@beautly.com.br
• Formulário: página de contato

O Beautly é uma plataforma SaaS de gestão para salões de beleza, barbearias, clínicas de estética e estabelecimentos afins. Conforme o plano em uso, a plataforma pode incluir agenda e agendamento online, cadastro de clientes e serviços, página pública de agendamento, notificações, integrações, relatórios e os demais recursos descritos na nossa página de planos.

O Beautly é oferecido em um plano gratuito (Grátis) e em planos pagos (Essencial e Profissional). A composição de recursos, os limites de uso e os preços vigentes de cada plano são os informados na página de planos, que prevalece sobre qualquer descrição resumida feita aqui ou em outros materiais de divulgação.

Planos ou recursos anunciados como “em breve” não estão disponíveis para contratação enquanto não forem efetivamente lançados.

Novas contas recebem 30 (trinta) dias de uso gratuito com os recursos do plano Profissional, contados da criação da conta e sem necessidade de cartão de crédito. A integração com WhatsApp não entra no trial: ela é recurso dos planos pagos e, durante o período gratuito, só fica disponível mediante liberação expressa do Beautly, caso a caso.

Você pode assinar um plano pago a qualquer momento durante o trial, e os dias gratuitos que faltam não são perdidos: o período pago só começa a contar depois que eles terminam. As regras completas estão na Política de Reembolso.

Ao final do trial, a sua conta não é bloqueada e não há cobrança automática: ela passa automaticamente para o plano Grátis, nas condições dos itens 6 a 8 abaixo.

O plano Grátis é gratuito e não possui prazo de expiração enquanto a conta estiver em uso; conta gratuita que fique seis meses sem nenhum acesso é encerrada, na forma do item 13. Ele inclui:

• agenda e gestão de agendamentos;
• cadastro de clientes e de serviços;
• página pública de agendamento;
• notificações por e-mail.

O plano Grátis não inclui, entre outros recursos exclusivos dos planos pagos:

• marca própria na página pública de agendamento (ver item 8);
• relatórios;
• automações de retenção e pesquisas de satisfação (NPS);
• integração com Google Agenda e com WhatsApp;
• campanhas, comissões, pacotes e lista de espera.

O plano Grátis está sujeito aos seguintes limites por conta:

• 1 (um) profissional ativo;
• 50 (cinquenta) agendamentos por mês;
• 50 (cinquenta) clientes cadastrados.

Ao atingir um limite, a criação de novos registros daquele tipo fica indisponível até o início do próximo ciclo mensal da conta (no caso dos agendamentos) ou até a liberação de espaço ou a migração para um plano pago (no caso de clientes e de profissionais). Enquanto o limite mensal de agendamentos estiver atingido, a página pública de agendamento deixa de aceitar novos agendamentos.

Atingir um limite não apaga dados. Agendamentos, clientes e demais informações já registrados continuam acessíveis para consulta, edição e exportação, na forma do item 15. Se, ao migrar do trial ou de um plano pago para o Grátis, a sua conta estiver acima dos limites acima, os dados existentes são preservados: apenas a criação de novos registros fica bloqueada até que a conta volte aos limites do plano ou seja feito o upgrade. Recursos não incluídos no plano Grátis são desativados, e os dados já gerados por eles permanecem disponíveis para consulta e exportação. Havendo mais de um profissional cadastrado, você escolhe qual permanecerá ativo; os demais são desativados, não excluídos.

Nas contas do plano Grátis, a página pública de agendamento exibe a identificação “Feito com Beautly”, com link para o nosso site. A remoção dessa identificação e o uso de marca própria na página pública são recursos dos planos pagos. Ao utilizar o plano Grátis, você concorda com essa exibição.

Os planos pagos são cobrados mensalmente, de forma recorrente, no valor vigente na página de planos no momento da contratação. Os preços do site são exibidos em reais; o valor final, a moeda e os tributos aplicáveis são calculados e exibidos no checkout, conforme o país de onde a compra é feita.

Alterações de preço são comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias e nunca se aplicam a um ciclo já pago. Você pode cancelar antes da entrada em vigor, sem penalidade.

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

Em português: o processo de pedido é conduzido pela nossa revendedora on-line Paddle.com Market Ltd, que é a Merchant of Record — a vendedora de registro — de todos os nossos pedidos, responde ao atendimento sobre a compra e executa as devoluções. Na prática, quem é a sua contraparte na compra, emite a sua fatura, recebe o pagamento e executa qualquer reembolso é o Paddle, e não Rafael Martins, operando sob a marca Beautly. A compra é regida também pelos Termos do Comprador do Paddle Checkout. Nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão. Você pode continuar falando direto conosco, a qualquer momento, pelos canais do item 21, e nós tratamos com o Paddle em seu nome.

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel de configurações, sem multa e sem fidelidade. O acesso aos recursos do plano pago é mantido até o fim do período já pago, e as cobranças seguintes são encerradas.

Encerrado esse período, a conta não é bloqueada nem excluída: ela passa automaticamente para o plano Grátis, com os recursos e limites dos itens 6 a 8, e passa a estar sujeita à regra de inatividade do item 13. Se preferir encerrar definitivamente a conta, basta solicitar a exclusão, conforme o item 15.

Em caso de não pagamento, o Beautly pode suspender os recursos pagos após aviso ao e-mail cadastrado, hipótese em que a conta também passa ao plano Grátis, sem prejuízo da cobrança dos valores já devidos.

O reembolso do seu primeiro pagamento é regido pela Política de Reembolso, que faz parte destes Termos. Em resumo: você tem direito ao reembolso integral do primeiro pagamento se pedir antes do início do período pago ou dentro de 14 (quatorze) dias contados do pagamento — o que ocorrer por último.

Como a Paddle.com Market Ltd é a Merchant of Record, quem executa o reembolso é o Paddle, e não nós. Peça a eles ou peça a nós, que repassamos o pedido.

Essa garantia é contratual e não reduz nenhum direito que a lei lhe assegure, inclusive o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

O plano Grátis não se converte automaticamente em plano pago, e não expira enquanto a conta estiver em uso — o encerramento de conta gratuita sem nenhum acesso por seis meses é tratado no item 13. Isso não significa que o Beautly assuma a obrigação de manter esse plano em seu catálogo por prazo indeterminado.

O Beautly reserva-se o direito de, a seu critério, alterar os recursos e os limites do plano Grátis, criar novos limites, restringir a sua adoção a novas contas ou descontinuá-lo por completo. Alterações que não reduzam recursos ou limites já disponíveis à sua conta — como melhorias, correções ou ampliação de limites — podem entrar em vigor imediatamente.

Alterações que reduzam recursos ou limites já disponíveis à sua conta, assim como a descontinuação do plano Grátis, serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, por e-mail ao endereço cadastrado e por aviso no painel, informando o que muda, a data de vigência e as alternativas disponíveis, incluindo os planos pagos e a exportação dos seus dados. Nesse prazo você pode migrar para um plano pago, exportar seus dados ou encerrar a conta, sem penalidade.

O prazo de 30 dias não se aplica quando a alteração ou a interrupção decorrer de: (i) violação destes Termos, uso abusivo, fraudulento ou ilícito, ou risco à segurança da plataforma, de outros usuários ou de terceiros, conforme o item 14; (ii) determinação legal, regulatória, judicial ou administrativa; ou (iii) evento alheio ao controle razoável do Beautly que impeça a prestação do serviço, como falha grave ou descontinuidade de fornecedor essencial de infraestrutura, caso fortuito ou força maior. Nessas hipóteses, a comunicação será feita no menor prazo possível.

Como não há valores pagos pelo plano Grátis, a sua alteração ou descontinuação não gera direito a reembolso. Isso não afasta o seu direito de acesso, exportação e portabilidade dos dados previsto no item 15.

Conta no plano Grátis que permanecer 6 (seis) meses consecutivos sem nenhum acesso é encerrada, e os dados nela mantidos são excluídos. Acesso, aqui, é qualquer entrada na conta por qualquer profissional cadastrado nela.

Esta regra não se aplica a contas com assinatura paga ativa, nem a contas cujo período pago contratado ainda esteja em curso, mesmo que a assinatura já tenha sido cancelada.

Antes de qualquer encerramento você é avisado três vezes, por e-mail, nos endereços dos administradores da conta e no e-mail de contato do estabelecimento: 30 (trinta) dias, 7 (sete) dias e 1 (um) dia antes da data. Cada aviso informa a data do encerramento e como evitá-lo.

Basta acessar a conta para cancelar o encerramento. Qualquer acesso antes da data reinicia a contagem dos seis meses e cancela o encerramento automaticamente, sem que nada seja apagado e sem nenhuma providência sua além de entrar.

Executado o encerramento, o acesso à conta cessa e os dados são removidos em até 30 (trinta) dias. Até a data do encerramento você pode solicitar a exportação da sua base, na forma do item 15; depois dela, a exportação não é mais possível.

Esta regra passa a valer 30 (trinta) dias após a comunicação desta versão dos Termos, conforme o item 20. A contagem de inatividade das contas já existentes começa nessa data: nenhuma conta é encerrada por período de inatividade anterior a ela.

Em qualquer plano, gratuito ou pago, o Beautly pode suspender ou encerrar o seu acesso de imediato quando houver: violação destes Termos ou da legislação aplicável; fraude, inclusive na obtenção do trial ou na criação de múltiplas contas para burlar os limites do plano Grátis; uso da plataforma para envio de mensagens não solicitadas ou de conteúdo ilícito ou ofensivo; tentativa de acesso indevido, engenharia reversa ou sobrecarga proposital dos sistemas; ou risco concreto à segurança, à integridade ou à disponibilidade da plataforma.

Sempre que for razoável e legalmente possível, comunicaremos o motivo, indicaremos o que precisa ser corrigido e daremos oportunidade de exportar os seus dados. Você pode contestar a medida pelos canais de atendimento do item 2. Esta hipótese é distinta da descontinuação do plano Grátis tratada no item 12 e não se confunde com ela.

Havendo suspensão por medida nossa e sem culpa sua, a parte proporcional do período já pago e não usufruído é devolvida, na forma da Política de Reembolso.

Os dados da sua conta ficam acessíveis para consulta no painel a qualquer momento, em qualquer plano. Os dados pessoais do seu próprio cadastro podem ser exportados diretamente pelo painel, no seu perfil.

A exportação da base do estabelecimento — clientes, serviços e histórico de agendamentos — é feita mediante solicitação pelo nosso canal de contato, em qualquer plano e sem custo. O arquivo é entregue em formato de uso corrente em até 15 (quinze) dias do pedido, em atenção aos direitos de acesso e de portabilidade previstos no art. 18 da LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Na hipótese de descontinuação do plano Grátis ou de encerramento do serviço, a solicitação de exportação pode ser feita durante todo o prazo de aviso prévio do item 12 e por, no mínimo, 30 (trinta) dias após a perda de acesso aos recursos, salvo impedimento legal. Nas hipóteses do item 14, a exportação pode ser restringida quando a lei ou uma ordem de autoridade competente assim exigir.

Como pedir a exclusão. O pedido é feito no seu perfil, dentro do painel, e exige a sua senha. Em seguida enviamos um link de confirmação para o e-mail da conta, válido por 24 (vinte e quatro) horas — nada é apagado antes de você confirmar. Confirmado o pedido, começa um prazo de 14 (quatorze) dias em que a conta continua funcionando normalmente e você pode desistir: basta acessar a conta nesse período para o pedido ser cancelado automaticamente, e avisamos você disso no painel. Passado o prazo sem nenhum acesso, a exclusão é executada.

Encerrada a conta, os dados são eliminados ou anonimizados nos prazos e nas condições descritos na nossa Política de Privacidade, ressalvadas as hipóteses de conservação autorizadas pelo art. 16 da LGPD, como o cumprimento de obrigação legal ou regulatória. Recomendamos que você exporte seus dados antes de solicitar a exclusão.

O usuário é responsável pela veracidade dos dados cadastrados, pela segurança de sua senha, pelo respeito aos limites do plano em uso e pelo uso correto da plataforma conforme a legislação vigente, inclusive quanto à base legal para o tratamento dos dados dos seus próprios clientes.

O tratamento de dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter a plataforma disponível e estável, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem percentual mínimo de tempo em operação. O serviço pode ficar indisponível por manutenção programada, correções emergenciais, falhas de terceiros dos quais dependemos ou eventos fora do nosso controle.

O Beautly não se responsabiliza por perdas indiretas decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço, incluindo lucros cessantes e perda de oportunidade de agendamento.

O plano Grátis é fornecido no estado em que se encontra, sem suporte prioritário e sem garantia de manutenção dos recursos além do previsto no item 12. Nada nesta cláusula afasta responsabilidades que a legislação brasileira não permite excluir, inclusive as do Código de Defesa do Consumidor quando ele for aplicável.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir controvérsias, sem prejuízo de outro que a lei assegure ao consumidor.

Podemos atualizar estes Termos. Alterações que restrinjam os seus direitos ou reduzam recursos já disponíveis serão comunicadas por e-mail com 30 (trinta) dias de antecedência; as demais, com 15 (quinze) dias. Ajustes meramente redacionais ou exigidos por lei ou por autoridade competente podem entrar em vigor imediatamente, com comunicação subsequente. O uso continuado após o prazo do aviso implica aceite; se não concordar, você pode encerrar a conta sem penalidade, exportando previamente os seus dados.

Dúvidas sobre estes Termos, sobre a sua assinatura ou sobre qualquer cobrança:

• E-mail: suporte@beautly.com.br
• Formulário: página de contato

Respondemos em até 1 (um) dia útil. O atendimento é por e-mail — não mantemos, por ora, linha telefônica de suporte.

Dúvidas de cobrança e pedidos de reembolso também podem ir direto ao Paddle, que é a Merchant of Record do seu pedido.