Política de Reembolso

Toda conta nova começa com 30 (trinta) dias gratuitos, contados da criação da conta, com os recursos do plano Profissional, exceto a integração com WhatsApp, que é dos planos pagos. Não pedimos cartão de crédito para começar e não há cobrança automática ao final do período.

Você pode assinar um plano pago a qualquer momento durante os 30 dias gratuitos. Ao fazê-lo, os dias gratuitos restantes permanecem: o período pago só começa a contar depois que eles terminam.

Exemplo: se você assinar no 10º dia, os 20 dias gratuitos que sobram continuam valendo e o primeiro ciclo pago começa no 31º dia.

Você tem direito ao reembolso integral do seu primeiro pagamento se pedir:

• antes do início do período pago (ou seja, enquanto ainda estiver correndo o trial); ou
• dentro de 14 (quatorze) dias contados da data do pagamento

— o que ocorrer por último. Na prática, quem assina no meio do trial fica coberto pelo trial inteiro e ainda por 14 dias depois do fim dele.

Não perguntamos o motivo e não há taxa. Como pedir e quem executa a devolução estão no item 4.

A Paddle.com Market Ltd é a Merchant of Record de todos os pedidos feitos neste site. É ela a vendedora de registro: emite a sua fatura, recebe o pagamento e é a parte que executa os reembolsos. Nós não processamos reembolso por conta própria e não temos como devolver dinheiro ao seu cartão ou à sua conta.

Isso não dificulta nada para você. O pedido pode ser feito dos dois lados:

• escreva para suporte@beautly.com.br ou use a página de contato — confirmamos em até 1 (um) dia útil e instruímos o Paddle a reembolsar; ou
• fale direto com o Paddle, informando a referência do pedido que consta do seu recibo.

Aprovado o pedido, o Paddle devolve o valor pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo até o valor aparecer no seu extrato depende do banco ou do emissor do cartão.

Passado o prazo do item 3, os ciclos já pagos não são reembolsados, mas você não fica preso a nada: ao cancelar, o acesso aos recursos do plano pago é mantido até o fim do ciclo já pago e as cobranças seguintes são encerradas. Não há multa nem fidelidade.

Duas exceções em que pedimos ao Paddle a devolução proporcional, mesmo fora do prazo: cobrança feita por erro nosso, e suspensão do serviço por medida nossa sem culpa sua.

Ao final do período pago, a sua conta nunca é bloqueada e nada é apagado: ela passa automaticamente para o plano Grátis, que não tem prazo enquanto a conta estiver em uso — o encerramento de conta gratuita sem nenhum acesso por seis meses está no item 13 dos Termos de Uso. Clientes, serviços e histórico continuam acessíveis para consulta, edição e exportação, dentro dos limites do plano Grátis descritos nos Termos de Uso.

Se a relação for de consumo, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento em 7 (sete) dias para contratações feitas fora do estabelecimento comercial, como é o caso de uma assinatura contratada pela internet.

A garantia de 14 dias descrita no item 3 é maior do que esse prazo e é oferecida por nossa conta. Nada nesta política afasta, reduz ou substitui direitos que a lei lhe assegure — em caso de conflito, prevalece o que for mais favorável a você. Isso vale também para o item 4: o reembolso ser executado pelo Paddle é o caminho operacional do dinheiro, e não uma condição que possa limitar direito seu.

A sua compra está sujeita também aos Termos do Comprador do Paddle Checkout.

• E-mail: suporte@beautly.com.br
• Formulário: página de contato

Informe o e-mail cadastrado na conta. Não é necessário justificar o pedido.